❓ Questions Fréquentes (FAQ)

Trouvez rapidement des réponses aux questions les plus courantes sur Lydia Edu.

🏢 Questions Générales

Qu'est-ce que Lydia Edu ?

Lydia Edu est une plateforme complète de gestion scolaire qui comprend :

• Une application web d'administration pour les établissements
• Une application mobile pour les parents
• Des outils de gestion financière, académique et administrative

Qui peut utiliser Lydia Edu ?

Lydia Edu s'adresse à trois types d'utilisateurs :

Lydia Edu fonctionne-t-il hors ligne ?

[!WARNING] Lydia Edu nécessite une connexion Internet pour fonctionner.

• Application Web : Connexion Internet requise en permanence
• Application Mobile : Consultation des données en cache possible, mais synchronisation nécessaire pour les mises à jour

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👨‍💼 Questions Administration

Comment ajouter un nouvel utilisateur administrateur ?

1. Allez dans Paramètres → Gestion des Utilisateurs
2. Cliquez sur "Créer de nouveaux utilisateurs"
3. Remplissez le formulaire avec les informations de l'utilisateur
4. Sélectionnez le rôle approprié (Promoteur, D.A.F, Directeur, Secrétaire)
5. Validez la création

[!IMPORTANT] Seuls les utilisateurs avec le rôle Promoteur peuvent créer et gérer d'autres utilisateurs.

Comment modifier le logo de mon établissement ?

Consultez le guide détaillé : Profil de l'Établissement

En résumé :

1. Préparez votre logo (PNG, 500x500px minimum)
2. Allez dans Paramètres → Profil de l'Établissement
3. Cliquez sur l'image actuelle
4. Sélectionnez votre nouveau logo
5. Le changement est immédiat

Puis-je personnaliser les couleurs de l'interface ?

Oui ! Vous pouvez définir la couleur primaire de votre plateforme :

• Allez dans Paramètres → Profil de l'Établissement
• Utilisez le sélecteur de couleur
• Sauvegardez les modifications

La couleur s'applique à toute l'interface pour tous les utilisateurs.

Comment exporter les données en PDF ?

La plupart des pages disposent d'un bouton PDF ou Exporter. Cliquez simplement dessus pour générer un document PDF téléchargeable.

Pages avec export PDF :

• Liste des élèves
• États de paiement
• Historique des transactions
• Liste des professeurs
• Statistiques de notes

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👨‍🎓 Questions Élèves & Parents

Comment ajouter un nouvel élève ?

Consultez le guide : Inscription d'un élève

Processus en 5 étapes :

1. Informations personnelles
2. Choix de la classe
3. Informations du garant
4. Configuration des frais
5. Validation

Comment voir les parents d'un élève ?

Allez dans Élèves → Parents pour voir tous les contacts parentaux avec leurs numéros de téléphone.

Un élève a quitté l'école, que faire ?

Ne supprimez jamais un élève ! Utilisez plutôt la fonction Abandon :

1. Allez dans Élèves → Abandons
2. Marquez l'élève comme "Abandonné"
3. Il sera déplacé dans la liste noire automatiquement
4. Ses données restent archivées pour référence

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💰 Questions Finances

Comment enregistrer un paiement ?

[!NOTE] Les paiements s'enregistrent depuis la fiche individuelle de l'élève, pas depuis la page Finances.

Pour trouver un élève :

1. Allez dans Élèves → Liste des élèves
2. Recherchez l'élève
3. Cliquez sur sa fiche
4. Enregistrez le paiement dans la section appropriée

Comment générer un état de recouvrement ?

Consultez : Rapport de Recouvrement

1. Allez dans Finances → Recouvrement
2. Sélectionnez la classe (ou toutes les classes)
3. Définissez la période (trimestre)
4. Consultez le rapport
5. Exportez en PDF si nécessaire

Que signifie "Solde négatif" ?

Un solde négatif signifie que l'élève a payé plus que ce qui était dû. C'est un crédit en faveur de l'élève.

Exemple :

• Frais dus : 100 000 F CFA
• Montant payé : 120 000 F CFA
• Solde : -20 000 F CFA (crédit de 20 000 F)

Ce crédit peut être :

• Appliqué au prochain trimestre
• Remboursé à la famille
• Utilisé pour d'autres frais

Comment gérer les déjeuners/goûters ?

Consultez : Gestion des Déjeuners

Les paiements de cantine se gèrent séparément des frais de scolarité. Vous pouvez :

• Enregistrer les paiements par jour
• Voir l'historique des consommations
• Exporter les rapports par période

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📊 Questions Notes & Résultats

Comment saisir les notes d'une classe ?

Les professeurs saisissent leurs notes dans leur espace dédié. Pour consulter :

• Allez dans Notes → Aperçu
• Sélectionnez la classe
• Visualisez toutes les notes par élève et matière

Comment calculer les moyennes ?

Le système calcule automatiquement :

• Moyenne par matière : Note/20
• Moyenne générale : Somme pondérée selon les coefficients
• Rang de l'élève : Classement dans la classe

Consultez : Statistiques et Pourcentages

Puis-je modifier une note déjà saisie ?

Oui, mais selon les permissions de votre rôle :

• Promoteur : Peut tout modifier
• Directeur : Peut modifier pour son niveau
• Professeur : Peut modifier ses propres notes

[!CAUTION] Documentez toujours les corrections de notes pour la traçabilité.

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👨‍🏫 Questions Professeurs

Comment ajouter un professeur ?

Les professeurs sont généralement ajoutés par l'administrateur système. Contactez votre support technique.

Un professeur veut demander une permission, comment faire ?

Consultez : Gestion des Permissions

Le professeur peut :

1. Aller dans Professeurs → Permissions
2. Cliquer sur "Mentionner une situation"
3. Remplir le formulaire (date, nature, code personnel)
4. Soumettre pour approbation

La direction reçoit la demande et peut l'autoriser ou la rejeter.

Comment voir la liste de tous les professeurs ?

Allez dans Professeurs → Liste pour voir :

• Photos et noms
• Coordonnées (email, téléphone)
• Possibilité de filtrer par classe ou nom

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⚙️ Questions Techniques

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

1. Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié ?"
2. Entrez votre adresse email
3. Vous recevrez un lien de réinitialisation
4. Suivez les instructions dans l'email

[!TIP] Si vous ne recevez pas l'email, vérifiez vos spams ou contactez l'administrateur principal.

Le site est lent, que faire ?

Solutions possibles :

1. Rafraîchir la page : F5 ou Ctrl+R
2. Vider le cache : Ctrl+Shift+Delete
3. Recharger les métadonnées : Paramètres → Profil de l'Établissement → Recharger Métadonnées
4. Vérifier la connexion : Testez votre connexion Internet
5. Changer de navigateur : Utilisez Chrome, Firefox ou Edge (récents)

Quels navigateurs sont supportés ?

[!WARNING] Internet Explorer n'est pas supporté. Utilisez Edge ou un navigateur moderne.

Puis-je utiliser Lydia Edu sur tablette ?

• Application Web : Oui, mais l'expérience est optimisée pour ordinateur
• Application Mobile Parents : Fonctionne sur smartphones uniquement

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🔒 Questions Sécurité

Mes données sont-elles sécurisées ?

Oui ! Lydia Edu implémente plusieurs mesures de sécurité :

• ✅ Connexion HTTPS cryptée
• ✅ Mots de passe hashés
• ✅ Authentification par rôle
• ✅ Logs d'activité
• ✅ Sauvegarde régulière des données

Combien de temps mes données sont-elles conservées ?

Les données sont conservées selon la législation en vigueur et votre politique interne. Généralement :

• Données élèves actifs : Indéfiniment
• Données élèves partis : 5 ans minimum
• Données financières : 10 ans (obligation légale)
• Logs système : 1 an

Qui peut voir mes informations ?

L'accès aux données est strictement contrôlé par rôles :

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📱 Questions Application Mobile Parents

Comment les parents téléchargent l'application ?

L'application est disponible sur :

• Google Play Store (Android)
• App Store (iOS)

Recherchez "Lydia Edu Parents" ou "[Nom de votre école] Parents"

Les parents peuvent-ils payer via l'application ?

Oui ! L'application permet :

• Consultation des frais dus
• Paiement mobile (selon configuration)
• Historique des paiements
• Reçus électroniques

Comment un parent se connecte-t-il pour la première fois ?

Consultez le guide parents : Parcours Utilisateur

1. Télécharger l'application
2. Sélectionner l'établissement
3. Se connecter avec le numéro de téléphone du garant
4. Créer un mot de passe
5. Accéder au tableau de bord

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🆘 Problèmes Courants

"Erreur de connexion" - Que faire ?

Vérifications :

1. Email et mot de passe corrects ?
2. Connexion Internet active ?
3. Compte activé par l'administrateur ?

Solutions :

• Réinitialisez votre mot de passe
• Contactez votre administrateur
• Vérifiez que votre compte n'est pas désactivé

"Élève introuvable" dans les transactions

Cela signifie qu'une transaction a été enregistrée sans lien vers un élève.

• Notez l'ID de la transaction
• Contactez l'administrateur pour corriger
• Vérifiez le nom de l'élève lors de la saisie

Les PDF ne se génèrent pas

Causes possibles :

1. Bloqueur de popup activé
2. Navigateur non à jour
3. Problème de connexion

Solutions :

• Autorisez les popups pour le site
• Mettez à jour votre navigateur
• Réessayez dans quelques minutes

Les modifications ne sont pas sauvegardées

[!IMPORTANT] Cliquez toujours sur "Sauvegarder" ou "Enregistrer" avant de quitter une page !

Si le problème persiste :

1. Vérifiez vos permissions (rôle)
2. Rafraîchissez la page (vous perdrez les modifications)
3. Contactez le support technique

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📞 Besoin d'aide supplémentaire ?

Si votre question n'est pas dans cette FAQ :

1. Consultez la documentation : Utilisez la recherche en haut de page
2. Contactez votre administrateur : Pour les questions spécifiques à votre établissement
3. Support technique Lydia : Pour les problèmes techniques graves

[!TIP] Avant de contacter le support, notez :

• Votre rôle (Promoteur, Directeur, etc.)
• Le navigateur utilisé
• Une capture d'écran de l'erreur
• Les étapes pour reproduire le problème